Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS
Costes de envío
Los gastos de envío pueden variar en función del destino y del peso del pedido. Para consultar toda la información detallada sobre los costes de envío, visita nuestra sección de Gastos de envío.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el destino y el tipo de envío seleccionado. Durante períodos promocionales como Navidad, Black Friday u otras campañas especiales, los plazos pueden ser ligeramente superiores debido al aumento del volumen de pedidos.
Zonas de entrega
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de España, según las condiciones y zonas de entrega disponibles en nuestra tienda online.
Recogida en tienda
¡Sí! Ofrecemos la opción de recogida en tienda. Puedes realizar tu pedido a través de nuestra web o aplicación y seleccionar la opción "Recoger en tienda" antes de finalizar la compra.
Selecciona la tienda que te resulte más cómoda e indica el nombre y el documento de identificación de la persona que recogerá el pedido. De esta forma, nuestro equipo podrá garantizar una entrega segura.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.
Además, podrás consultar la información actualizada de tu pedido en cualquier momento desde tu área de cliente.
Problemas con el pedido
Si tienes algún problema con tu pedido, como recibir un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarte a resolverlo lo antes posible.
PAGOS
¿Cuántos artículos puedo comprar en mi pedido?
El importe mínimo de un pedido es de 10 €, sin incluir impuestos ni gastos de envío.
Siempre que haya stock disponible, podrás comprar hasta 6 unidades del mismo producto por pedido, salvo determinadas excepciones que serán indicadas cuando corresponda.
Los gastos de envío serán gratuitos a partir del importe establecido en las condiciones de envío vigentes.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes consultar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra en nuestra tienda online.
Los métodos disponibles pueden variar en función del pedido, el importe y las condiciones aplicables.
¿Es seguro comprar en la web de Primor?
Sí. En Primor trabajamos con altos estándares de seguridad informática para proteger tus datos durante el proceso de compra.
No almacenamos directamente los datos completos de tus tarjetas bancarias y utilizamos sistemas de seguridad destinados a proteger tus transacciones.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver un producto?
¡Claro! Puedes solicitar la devolución de un producto dentro del plazo establecido en nuestras Condiciones de devolución, siempre que se cumplan los requisitos aplicables.
El producto deberá conservarse en las condiciones correspondientes y, cuando proceda, deberá estar cerrado y con su embalaje original.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, de acuerdo con las condiciones aplicables.
¿Cómo se calcula el importe del reembolso?
El importe a reembolsar tendrá en cuenta las promociones, descuentos o códigos aplicados en el pedido original.
Para consultar toda la información sobre devoluciones y reembolsos, visita nuestra sección de Devoluciones.
¿Qué debo hacer si he recibido un producto diferente al que pedí o un producto dañado?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir tu pedido e indícanos el problema.
Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu caso y te indicará los pasos necesarios para solucionarlo.
PROMOCIONES Y OFERTAS
¿Qué promociones están activas actualmente?
Puedes consultar todas las promociones y ofertas activas disponibles en nuestra tienda online.
Las promociones pueden cambiar en cualquier momento y estar sujetas a condiciones específicas.
¿Qué ofertas están incluidas en mi compra?
Las ofertas y promociones aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra, según las condiciones de cada promoción.
PRECIOS Y DESCUENTOS
¿Las promociones son iguales en la web y en las tiendas?
No necesariamente. Cada tienda Primor puede disponer de promociones específicas, mientras que la tienda online puede tener sus propias ofertas.
Te recomendamos consultar las condiciones de cada promoción para conocer dónde es válida.
¿Los precios de los productos son los mismos en la web y en las tiendas?
Los precios, ofertas y promociones pueden variar entre nuestra tienda online y nuestras tiendas físicas.
Además, los precios pueden cambiar con frecuencia debido a la disponibilidad de productos, campañas promocionales y condiciones comerciales.
Si quieres aprovechar un precio o promoción concreta, te recomendamos realizar la compra mientras la oferta esté activa.
TARJETAS REGALO
¿Qué tipos de Tarjetas Regalo existen en Primor?
Primor puede ofrecer diferentes formatos de Tarjetas Regalo, según la disponibilidad vigente.
Consulta las opciones disponibles en nuestra tienda online o en nuestras tiendas físicas.
¿Cómo puedo utilizar una Tarjeta Regalo en una tienda física Primor?
Selecciona los productos que quieras comprar y dirígete a la caja.
Presenta tu Tarjeta Regalo para realizar el pago, siguiendo las instrucciones indicadas para el tipo de tarjeta que tengas.
Nuestro equipo podrá ayudarte con cualquier duda relacionada con su utilización.
¿Cómo puedo utilizar una Tarjeta Regalo en la web de Primor?
Añade al carrito todos los productos que quieras comprar y, durante el proceso de pago, introduce los datos de tu Tarjeta Regalo en el apartado correspondiente.
Una vez aplicado el importe disponible, podrás continuar con tu compra con normalidad.
¿Las Tarjetas Regalo pueden utilizarse en la web y en las tiendas?
La posibilidad de utilizar una Tarjeta Regalo en tiendas físicas y/o en la tienda online dependerá de las condiciones específicas de la tarjeta.
Consulta siempre las condiciones aplicables antes de utilizarla.
¿Cómo puedo regalar una Tarjeta Regalo de Primor?
Puedes adquirir una Tarjeta Regalo a través de los canales disponibles de Primor y entregársela directamente a la persona que quieras sorprender.
Consulta las opciones disponibles y las condiciones de uso antes de realizar la compra.
FINANCIACIÓN
¿Qué es el pago en 3 plazos y cómo funciona?
Las opciones de pago fraccionado disponibles en Primor permiten dividir el importe de una compra en varios pagos, siempre que el servicio esté disponible para el pedido y el cliente cumpla los requisitos establecidos por el proveedor de pago.
Las condiciones de aprobación, plazos y requisitos pueden variar.
¿Qué información tengo que proporcionar al realizar una compra?
Durante el proceso de compra se solicitarán los datos necesarios para gestionar el pedido y el pago, como los datos de contacto, dirección de entrega y la información necesaria para el método de pago seleccionado.
¿Qué ocurre si cancelo o devuelvo mi pedido?
En caso de cancelación o devolución, el proveedor de pago actualizará o cancelará los pagos correspondientes de acuerdo con las condiciones aplicables.
¿Qué ocurre si no pago mi pedido?
En caso de utilizar un servicio de pago fraccionado, el proveedor de pago podrá intentar realizar nuevamente el cobro y ponerse en contacto contigo según sus condiciones.
¿Están protegidos mis datos de pago?
Sí. Los datos relacionados con el pago se procesan mediante sistemas de pago seguros y de acuerdo con las condiciones y políticas de privacidad correspondientes.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
La posibilidad de realizar un pago anticipado dependerá del método de pago o financiación seleccionado.
Consulta directamente las condiciones del proveedor de pago utilizado.
Todavía tengo dudas sobre los pagos, ¿con quién puedo contactar?
Si tienes alguna duda relacionada con un pago o financiación, puedes consultar las condiciones del proveedor de pago correspondiente o ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
OTRAS PREGUNTAS
¿Cómo puedo conseguir un producto o una marca que no aparece en la web?
Si no encuentras un producto o una marca que estás buscando, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la información que necesitas.
¿Cómo puedo contactar con Primor?
Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestra web.
Para que podamos ayudarte de forma más rápida, recuerda indicar siempre tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.