Atención al Cliente

1. NUESTRO COMPROMISO

En Perfumerías Primor nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una atención cercana, rápida y eficiente antes, durante y después de cada compra.

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos, entregas, pagos, devoluciones o cualquier otra cuestión relacionada con tu experiencia de compra.

Queremos que tu experiencia con nosotros sea sencilla, segura y satisfactoria.

2. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE?

Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales habilitados en nuestra Plataforma.

Para poder ayudarte de la forma más rápida posible, te recomendamos que, cuando tu consulta esté relacionada con un pedido, tengas a mano el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará la información o asistencia necesaria.

3. CONSULTAS SOBRE PEDIDOS

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, puedes contactar con nosotros para consultar, entre otros aspectos:

• Estado de tu pedido.

• Preparación y envío.

• Información sobre la entrega.

• Incidencias con el transporte.

• Productos incluidos en el pedido.

• Problemas relacionados con el pago.

• Pedidos recibidos incompletos o dañados.

• Cualquier otra incidencia relacionada con tu compra.

Para agilizar la gestión, es recomendable indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo de la consulta.

4. PLAZO DE RESPUESTA

Nuestro equipo de Atención al Cliente trabaja para responder a todas las consultas lo antes posible.

El tiempo de respuesta puede variar en función del volumen de solicitudes y de la complejidad de cada caso. Algunas consultas pueden requerir comprobaciones adicionales con otros departamentos o con empresas de transporte.

En cualquier caso, intentaremos ofrecerte una respuesta y una solución adecuada en el menor tiempo posible.

5. INCIDENCIAS CON LOS PEDIDOS

Si recibes un pedido con algún problema, como un producto dañado, incorrecto o que no corresponde con lo solicitado, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.

Nuestro equipo analizará la incidencia y te indicará los pasos necesarios para solucionarla.

En determinados casos, podremos solicitar información adicional, fotografías del producto o del paquete recibido u otros datos que nos permitan comprobar correctamente la incidencia.

6. PRODUCTOS

Si tienes alguna duda relacionada con alguno de nuestros productos, nuestro equipo podrá ayudarte con información disponible sobre el producto y orientarte en relación con tu consulta.

No obstante, la información proporcionada por Atención al Cliente no sustituye las indicaciones, advertencias o instrucciones específicas que puedan aparecer en el envase del producto.

7. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si deseas realizar una devolución o tienes alguna consulta relacionada con un cambio, debes ponerte en contacto con Atención al Cliente para conocer el procedimiento aplicable a tu pedido.

Las devoluciones y cambios estarán sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y a la normativa vigente aplicable.

8. PAGOS

Si tienes algún problema durante el proceso de pago o detectas alguna incidencia relacionada con el importe de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Te recomendamos no enviar por correo electrónico ni mediante formularios de contacto datos confidenciales de tus medios de pago, como contraseñas, códigos de seguridad o números completos de tarjetas.

9. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Para proteger la seguridad de nuestros clientes, es posible que necesitemos verificar determinados datos antes de proporcionar información relacionada con un pedido.

La información personal facilitada durante una consulta será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Nunca te solicitaremos contraseñas ni códigos de seguridad de tus medios de pago para gestionar una consulta de Atención al Cliente.

10. INFORMACIÓN IMPORTANTE

Nuestro equipo de Atención al Cliente proporciona asistencia exclusivamente a través de los canales oficiales habilitados por Perfumerías Primor.

Por motivos de seguridad, recomendamos no facilitar datos personales o información relacionada con tus pedidos a través de canales no oficiales.

Si recibes una comunicación sospechosa que utiliza el nombre o la imagen de Perfumerías Primor, te recomendamos que no proporciones información personal ni realices ningún pago hasta comprobar su autenticidad.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta, incidencia o solicitud relacionada con tu compra, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales disponibles en nuestra Plataforma.

Estaremos encantados de ayudarte y de ofrecerte la mejor solución posible.