CONDICIONES GENERALES

INTRODUCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las «Condiciones») se aplican a los servicios disponibles en nuestro sitio web (en adelante, nuestra «Plataforma») y son vinculantes para los Usuarios en lo que respecta al uso de nuestra Plataforma y a las compras realizadas en ella. Estas Condiciones Generales se complementan con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que regulan el tratamiento de los datos personales utilizados para la prestación del servicio. Por este motivo, es fundamental que leas atentamente estos documentos antes de utilizar nuestra Plataforma, ya que, al utilizarla, aceptarás las normas contenidas en ellos.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos disponibles en este sitio web están destinados exclusivamente a envíos a España.

Debes tener en cuenta que disponemos de otros sitios específicos para diferentes ubicaciones, que pueden ofrecer condiciones más ventajosas para el usuario, tanto en términos de opciones como de costes de envío.

¿CON QUIÉN ESTÁS CONTRATANDO?

SENTIMENTAL JOURNEY UNIPESSOAL LDA, con NIPC 515966029, con domicilio social en Rua Ernesto Carvalho, Edifício Turim Loja 8, 4760-143 Vila Nova de Famalicão - Braga.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda relacionada con nuestras Plataformas o con las presentes condiciones generales, tienes a tu disposición nuestra plataforma de Atención al Cliente.

Para presentar cualquier reclamación relativa a tu compra, como USUARIO, tienes a tu disposición el formulario de contacto disponible en la plataforma mencionada anteriormente.

OBJETO

El presente documento regula las condiciones bajo las cuales el usuario contrata los productos y/o servicios disponibles en nuestra Plataforma para su envío a España, constituyendo el documento base que regirá la relación entre el usuario y el prestador del servicio.

Es imprescindible que leas y comprendas estas condiciones antes de realizar tu compra. De lo contrario, te pedimos que no selecciones la casilla de aceptación de los términos y condiciones en el momento de la compra.

RESPONSABILIDADES

PRIMOR no será responsable de la interrupción del acceso, funcionamiento y operatividad del sitio web cuando se deba a causas imprevisibles o de fuerza mayor, incluyendo, entre otras: acciones gubernamentales, incendios, catástrofes naturales, insurrecciones, fallos técnicos, disturbios, explosiones, acciones terroristas, huelgas legales, errores en redes telemáticas o cualquier otra circunstancia fuera del control de PRIMOR.

PRIMOR se compromete a que los contenidos, datos o información relativos a los productos o servicios ofrecidos en su sitio web sean fiables, veraces y exactos, asumiendo la responsabilidad por los precios y características anunciados. No obstante, no se responsabiliza de la información introducida o presentada por terceros ajenos a PRIMOR como prestador del servicio.

PRIMOR se centra exclusivamente en la venta de los productos ofrecidos a través del sitio web. Todos los productos disponibles cuentan con la correspondiente garantía de fábrica, así como con los plazos de devolución establecidos legalmente. Para más información sobre las garantías, consulta la sección «Garantías y reclamaciones».

PRIMOR no aceptará ninguna transacción fraudulenta o que pueda ser considerada como tal por las entidades de tarjetas de crédito o por el banco adquirente. Asimismo, este sitio web no acepta pagos con tarjetas procedentes de países fuera de la Unión Europea.

La contratación de productos y servicios en nuestras Plataformas está reservada a mayores de edad (+18 años). Para evitar contrataciones realizadas por menores, hemos limitado el registro de usuarios en función de la fecha de nacimiento, siendo el usuario responsable de la veracidad de los datos facilitados. En caso de falsedad en los datos y acceso a nuestras Plataformas por parte de menores de edad, sus representantes legales serán responsables de los daños y perjuicios que, eventualmente, puedan producirse.

PRODUCTOS OFRECIDOS

Las presentes condiciones generales se aplican a los contratos de venta de los productos disponibles en nuestro sitio web. Todos los productos a la venta son nuevos, con su embalaje o sello original, y están sujetos a los siguientes términos y condiciones.

Las tarjetas regalo se rigen por sus propios términos y condiciones, disponibles en la información del producto correspondiente. Puedes consultar los términos y condiciones de las tarjetas regalo en la sección «Métodos de pago».

PRECIOS

Los precios de los productos serán los establecidos en cada momento en nuestra Plataforma y estarán expresados en euros (EUR).

Los precios indicados para los productos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos aplicables. En la sección «Carrito de compra», podrás consultar el precio detallado de los productos seleccionados, incluidos los gastos de transporte, el precio total de los productos sin IVA, el IVA total y el precio total de la compra.

Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío ni los servicios adicionales relacionados con el producto adquirido.

El precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío se detallarán en el momento de la compra, permitiéndote conocer el importe exacto correspondiente a cada concepto.

Los cambios de precios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido procesados y confirmados por el cliente.

La venta de productos online y en tiendas físicas son canales de venta independientes. Por ello, los precios mostrados en este sitio web, así como en redes sociales, aplicaciones o cualquier soporte digital utilizado directamente por Perfumarias Primor que contenga información o promociones asociadas a los productos de nuestro catálogo, no tienen necesariamente correspondencia o equivalencia con los precios aplicados en las tiendas físicas.

Sin perjuicio de la posibilidad de realizar promociones, ofertas o distribuciones de productos que puedan mantener la paridad de precios, dicha relación no se considerará en ningún caso una referencia comercial fija o vinculante.

PRIMOR no se responsabiliza, en ningún caso, de los precios, ofertas o promociones presentados a través de medios de terceros ni en perfiles de redes sociales que no sean nuestros canales oficiales o perfiles verificados.

Factura electrónica: el cliente autoriza expresamente la emisión de la factura de compra en formato electrónico. No obstante, en cualquier momento podrá solicitar recibir la factura en formato papel, sin ningún coste, simplemente comunicándolo a nuestro servicio de Atención al Cliente a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.

TRANSPARENCIA SOBRE PRECIOS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Transparencia sobre los precios de PRIMOR: información para nuestros consumidores

En nuestras plataformas queremos garantizar que cada cliente comprenda claramente cómo calculamos los precios aplicados a nuestros productos. Nuestra prioridad es ofrecerte precios competitivos en comparación con los presentados por terceros o por el fabricante, así como descuentos sobre nuestros propios precios, siempre con total transparencia.

Descuento aplicado por PRIMOR (calculado sobre el PVR)

El descuento aplicado (o PVP: Precio de Venta al Público) es el precio final que pagas como consumidor, calculado a partir de una reducción del PVR (Precio de Venta Recomendado). El PVP se determina mediante reglas automatizadas, promociones o nuestras Promos Flash, aplicadas durante breves periodos de tiempo y con unidades muy limitadas, reflejando una reducción significativa que te permite acceder a productos de alta calidad a precios competitivos.

El PVR es el precio recomendado por el proveedor como referencia para el producto. El proveedor puede ser, por ejemplo, el fabricante o el distribuidor del producto. Nos esforzamos por actualizar la información sobre los precios con la mayor frecuencia posible.

«Descuentos extra» aplicados sobre el PVP

Cuando indicamos un «descuento extra», este se calcula sobre el PVP, es decir, se trata de una reducción adicional sobre el precio aplicado en nuestra página durante los 30 días anteriores.

Nuestro objetivo es garantizarte siempre total claridad a la hora de tomar tus decisiones de compra. Si tienes dudas o necesitas más información sobre cómo aplicamos los descuentos, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

Producto con etiqueta «Mejor precio»

Los productos con esta etiqueta ya tienen el mejor precio posible y, por ello, quedan excluidos de promociones que ofrezcan descuentos extra.

PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra es sencillo y puede realizarse desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Deberás seguir los siguientes pasos para completar la compra:

1. Selecciona los productos: Puedes navegar por nuestras Plataformas y seleccionar los productos que más te gusten sin necesidad de registrarte previamente.

Selecciona el producto y haz clic en el botón «añadir al carrito». Los productos seleccionados se añadirán al carrito de compra, accesible en la esquina superior derecha del sitio web.

2. Carrito de compra: En el carrito de compra podrás visualizar los productos que has seleccionado, añadir o eliminar unidades según sea necesario y consultar el detalle del precio total de tu pedido, incluidos los gastos de transporte, el detalle del IVA y los descuentos aplicables.

En el carrito de compra, haz clic en «finalizar compra» para continuar con el proceso.

3. Accede a tu cuenta: Antes de elegir el método de pago, deberás introducir tus datos de usuario (correo electrónico y contraseña). Si todavía no tienes una cuenta en nuestras Plataformas, puedes registrarte mediante el enlace «crear tu cuenta». Completa el formulario y haz clic en «crear cuenta».

4. Acepta las condiciones del servicio: Deberás aceptar nuestra política de privacidad y las condiciones del contrato. No será posible elegir un método de pago hasta que hayas aceptado estas condiciones.

5. Selecciona un método de pago: Puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, contra reembolso, Klarna o tarjeta regalo. Toda la información sobre los métodos de pago se encuentra en la siguiente sección.

6. Confirmación del pedido: Después de realizar el pago, recibirás un correo electrónico con toda la información relativa a tu compra. Si no recibes este correo electrónico, comprueba tu carpeta de correo no deseado o «spam», ya que podría haber sido identificado como spam. Si tampoco se encuentra allí, te pedimos que nos informes lo antes posible a través del Servicio de Atención al Cliente para que podamos resolver la situación.

Las compras que realices quedarán registradas en un archivo con el objetivo de verificar las compras, el estado del pago y gestionar las entregas de los productos.

Para consultar los pedidos realizados, puedes acceder a la sección «Mis pedidos», donde, una vez identificado, podrás visualizar el número del pedido, la fecha, el importe y el estado del pedido.

MÉTODOS DE PAGO

Pago con tarjeta: todas las transacciones que impliquen la transmisión de datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro, utilizando un servidor basado en la tecnología estándar de seguridad SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información transmitida a esta empresa está cifrada en la red.

Además, los datos de tu tarjeta de crédito se introducen directamente en el servidor de la correspondiente plataforma de pago y no se introducen ni almacenan en ningún servidor de PRIMOR.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD, se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de seguridad correspondiente a las tres últimas cifras impresas en cursiva en el reverso de la tarjeta, ofreciendo así mayores garantías de seguridad en la transacción.

Para realizar la transacción, el banco podrá exigir autenticación. Esta medida deriva de la aplicación de la directiva de servicios de pago PSD2, con el objetivo de combatir el fraude y el robo de identidad en los servicios de pago online. Por este motivo, el banco o el emisor de la tarjeta solicitará una autenticación reforzada.

Este procedimiento es necesario para validar los pagos online, exigiendo la autenticación reforzada del cliente (SCA) para identificarlo. Puede incluir, al menos, dos factores independientes:

• Un elemento conocido únicamente por el cliente (por ejemplo, una contraseña).

• Un objeto perteneciente al cliente (por ejemplo, teléfono móvil, tarjeta inteligente, etc.).

• Un elemento que caracteriza al cliente (como huella dactilar, voz o reconocimiento facial), garantizando el uso seguro del servicio.

Esta nueva versión del protocolo 3-D Secure 2.0 será implementada por la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta del cliente y no es una iniciativa de PRIMOR, siendo una condición necesaria para completar la compra.

Apple Pay: Puedes realizar el pago mediante Apple Pay siempre que dispongas de un dispositivo compatible. Al seleccionar esta opción, autorizas el pago mediante los sistemas de autenticación de Apple (Face ID, Touch ID o código).

Google Pay: También tienes la opción de pagar mediante Google Pay, siempre que tengas una cuenta de Google activa y hayas activado este servicio en un dispositivo compatible. Al elegir este método de pago, confirmas la transacción mediante los sistemas de seguridad de Google.

Pago con referencia: Este método de pago se realiza mediante la referencia generada después de la compra. El cliente dispone de 48 horas para efectuar el pago. Si transcurre este plazo sin que se haya verificado el pago, el pedido será cancelado. El envío se realizará después de la confirmación del pago.

Pago contra reembolso: Este método de pago tiene un coste adicional, que se indicará después de seleccionar esta opción. A continuación, solo tendrás que confirmar tu pedido. Esta opción no está disponible para pedidos que se recojan en tienda. El importe máximo para este método de pago es de 800 €. Si el importe de tu pedido supera esta cantidad, deberás elegir otro método de pago.

Klarna: Financia tu compra en tres cuotas sin intereses.

Tarjeta regalo física y digital: No reembolsable, ni total ni parcialmente, y válida durante 2 años desde su emisión. Esta tarjeta no está denominada en euros. El saldo se descontará en función de las compras realizadas.

ENVÍO DEL PRODUCTO

El envío del producto se realizará según el método de entrega seleccionado por el usuario, pudiendo optar por recibirlo en la dirección indicada («transporte») o recogerlo directamente en una tienda («recogida en tienda»).

De forma general, el plazo estimado de entrega para España peninsular es de 3 a 5 días laborables.

Debes tener en cuenta que, durante periodos promocionales, los plazos de entrega pueden ampliarse.

El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Es importante que el cliente contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente si, transcurridos 21 días desde la confirmación del pedido, no ha recibido alguno de los productos solicitados.

En PRIMOR asignamos un número de seguimiento a cada pedido. Así, cuando el producto sale del almacén, el cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento y puede consultarlo en cualquier momento.

Trabajamos exclusivamente con empresas de transporte y mensajería especializadas. En caso de ausencia, el transportista realizará un segundo intento para garantizar que el paquete sea entregado dentro del plazo establecido. Si esto no fuera posible, el cliente será contactado a través del número de teléfono facilitado al realizar el pedido.

El cliente es responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados para la dirección. Si existe un error en la dirección, total o parcial, y es necesario realizar un segundo envío, los gastos de envío adicionales correrán a cargo del cliente.

El cliente se compromete a facilitar la entrega del pedido. En los casos en que el transportista no pueda realizar la entrega y justifique los intentos efectuados, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

Te recordamos algunos puntos importantes que debes tener en cuenta al recibir tu pedido:

• Si observas que el paquete presenta signos de manipulación o daños visibles, te recomendamos rechazar la entrega y contactar con nosotros lo antes posible.

• Después de recibirlo, dispones de un plazo de 72 horas para comunicarnos cualquier incidencia relacionada con el estado del producto. Para poder ayudarte, necesitaremos que nos envíes imágenes del estado en el que lo recibiste.

• Si algún artículo llega defectuoso, es importante que conserves tanto el producto como el embalaje original, ya que pueden ser necesarios para gestionar el cambio o la devolución.

PRIMOR informa de que es posible que el producto seleccionado no esté disponible. En estos casos, PRIMOR informará inmediatamente al usuario sobre el posible retraso en la entrega o, si procede, sobre la cancelación del pedido o del producto específico que no esté disponible, procediendo de inmediato al reembolso del importe pagado por el producto no disponible.

Aunque haya productos en stock, puede ocurrir que este sea insuficiente en caso de gran demanda. En ese caso, los productos disponibles se entregarán por orden de pedido y se informará de la situación a los usuarios que no hayan podido recibir su pedido, junto con el plazo de entrega estimado. Esta comunicación se realizará por correo electrónico o por teléfono.

Asimismo, los regalos por compra o muestras incluidas en el carrito de compra estarán siempre sujetos a disponibilidad y al stock del centro de preparación del pedido.

Para más información sobre las modalidades de envío, precios, plazos de entrega y características específicas de cada una, te recomendamos consultar el apartado «Gastos de transporte».

GASTOS DE TRANSPORTE

Realizamos envíos a España peninsular y a las islas, dependiendo de las rutas y de los acuerdos con los servicios de mensajería y transporte. Estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de envío.

Envío a la dirección indicada:

• España peninsular: 2,95 € - GRATIS para pedidos superiores a 25 €

• Islas: 4,95 € - GRATIS para pedidos superiores a 50 €

Recogida en tienda:

• España peninsular: 1,95 € - GRATIS para pedidos superiores a 15 €

• Islas: 1,95 € - GRATIS para pedidos superiores a 15 €

Los gastos de envío se mostrarán en el momento de finalizar el pago, antes de confirmar el pedido, excepto los costes adicionales por exceso de peso.

RECOGIDA EN TIENDA

Si deseas recoger tu pedido en una de nuestras tiendas, deberás seleccionar la opción «Recogida en tienda» durante el proceso de compra. Las condiciones específicas para esta modalidad son las siguientes:

• Medios de pago: Esta opción está disponible para pedidos realizados mediante tarjeta de crédito, pago con referencia, Klarna o tarjeta regalo.

• Tiendas disponibles: Después de seleccionar la opción «Recogida en tienda», aparecerá un campo de búsqueda donde podrás consultar todas las tiendas que ofrecen este servicio, utilizando la ciudad, dirección o nombre de la tienda para elegir la que prefieras.

• Costes: Los pedidos recogidos en tienda tienen servicio gratuito para compras superiores a 15 €.

• Plazos y seguimiento: El plazo de envío de un pedido para recogida en tienda es de 48 a 72 horas laborables. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico informándote. Posteriormente, recibirás otro correo electrónico cuando el paquete esté listo para ser recogido en la tienda seleccionada.

• Identificación necesaria: Para recoger el paquete, te enviaremos un código QR al correo electrónico asociado a tu cuenta en la Plataforma PRIMOR. Además, deberás presentar físicamente tu documento de identidad en la tienda.

• Por motivos de seguridad, no será posible entregar pedidos sin el documento de identidad correspondiente. Si no puedes recoger el paquete personalmente, puedes autorizar a otra persona a hacerlo. En cualquier caso, será imprescindible indicar el nombre y el número del documento de identidad de la persona autorizada al realizar el pedido.

• Tiempo para la recogida: Una vez que el pedido llegue a la tienda, tendrás 10 días naturales para recogerlo. Transcurrido este plazo, el pedido será devuelto a las instalaciones centrales de PRIMOR. El reembolso del importe se tramitará lo antes posible.

• Cambios y devoluciones: Si deseas realizar un cambio o devolución de un pedido recogido en tienda, deberás contactar con nosotros a través del formulario disponible en la sección «Atención al Cliente» de nuestro sitio web. Las condiciones para devoluciones y cambios serán las mismas que se aplican a los pedidos enviados mediante empresas de transporte.

DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de catorce (14) días a contar desde la fecha de recepción de los productos (o del último producto, en caso de varios productos del mismo pedido recibidos por separado), sin necesidad de justificar los motivos ni pagar penalizaciones. Solo tendrás que asumir los gastos de envío de la devolución, siendo imprescindible que envíes tu comunicación antes de que finalice el plazo indicado. La comunicación deberá enviarse al departamento de Atención al Cliente.

Después de comunicar tu decisión de desistir de la compra, deberás entregarnos el/los producto(s) de inmediato y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos informaste de tu decisión.

Ampliamos el plazo de devoluciones. Todas las compras realizadas entre el 24 de noviembre y el 24 de diciembre podrán devolverse hasta el 11 de enero de 2026.

Recuerda que la devolución deberá cumplir nuestras condiciones estándar.

Puedes realizar la devolución gratuitamente en cualquiera de las tiendas PRIMOR (consulta las tiendas) o solicitar la recogida a domicilio, con un coste de transporte de 3,99 €.

Para que la devolución sea aceptada, tanto el producto como el embalaje y los accesorios deberán encontrarse en perfecto estado.

En caso de devolución mediante recogida por la empresa de transporte de PRIMOR, deberás embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.

PRIMOR no aceptará devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso.

Una vez recibido el artículo en nuestro almacén y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente según el método de pago utilizado en la compra. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío asociados a la devolución por ejercicio del derecho de desistimiento.

Si tu pedido incluía un regalo o promoción, también deberás devolver el obsequio para que podamos efectuar el reembolso.

Descarga el formulario para ejercer el derecho de desistimiento.

Garantías, reclamaciones y entrega incorrecta

Todos los productos ofrecidos cuentan con la correspondiente garantía legal, aunque esta no incluye los daños causados por un uso incorrecto, una conservación inadecuada o el desgaste habitual. Si se detecta alguna falta de conformidad, deberás contactar con el departamento de Atención al Cliente inmediatamente después de tener conocimiento de dicha falta de conformidad, enviando un mensaje al Soporte al Cliente e indicando el motivo de la devolución.

A este respecto, salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato cuando:

• Corresponden a la descripción presentada y poseen las cualidades del producto que PRIMOR haya mostrado al consumidor y usuario como muestra o modelo.

• Son aptos para los usos a los que normalmente se destinan los productos del mismo tipo.

• Son adecuados para cualquier uso específico requerido por el consumidor y usuario, cuando este lo haya comunicado a PRIMOR en el momento de la celebración del contrato, siempre que PRIMOR haya confirmado que el producto es adecuado para dicho uso.

• Presentan la calidad y las características habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

• Cumplen otros requisitos aplicables según la normativa vigente.

Si el producto se devuelve por falta de conformidad, productos defectuosos o envíos incorrectos, tendrás derecho a elegir entre el reembolso del importe pagado o la sustitución del producto por otro de características idénticas. PRIMOR asumirá los gastos de envío o devolución del producto.

Dadas las características de los productos ofrecidos en nuestras Plataformas, la reparación de los productos, por lo general, no será posible.

En caso de devolución por envío incorrecto, será necesario entregar el producto con el embalaje en perfecto estado, garantizar que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado y embalar el producto de forma que no pueda deteriorarse durante el transporte, asumiendo el usuario los posibles daños que puedan producirse durante el mismo. PRIMOR no aceptará la devolución del producto si presenta signos evidentes de uso.

En caso de producto defectuoso, el usuario deberá intentar enviar el producto en las mejores condiciones posibles.

El reembolso del importe se realizará siempre de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra inicial y siempre que se cumplan los requisitos mencionados anteriormente. En el caso de compras realizadas contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques o mediante una tarjeta regalo digital, utilizable en la tienda online.

MODIFICACIÓN DE DATOS Y CONDICIONES

PRIMOR se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, la oferta comercial presentada en el sitio web (productos, precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio). Cualquier nueva versión de estas condiciones se indicará previamente en esta sección y no tendrá carácter retroactivo.

CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o partes del presente contrato deberán interpretarse de forma independiente y autónoma; el resto de las estipulaciones no se verá afectado en caso de que alguna de ellas sea declarada NULA mediante resolución judicial firme. Las partes contratantes se comprometen a sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos pretendidos por las partes.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación portuguesa.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Las controversias que puedan surgir entre el consumidor y PRIMOR como consecuencia del incumplimiento de las condiciones contractuales se regirán por lo dispuesto en el ordenamiento jurídico portugués.

Si alguno de estos términos se considera nulo o inaplicable, dicha disposición se considerará nula y no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

Informamos de que existe una plataforma europea para la resolución extrajudicial online de litigios relacionados con obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados a distancia entre un consumidor y un profesional residente en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa de litigios.

En caso de conflicto o incumplimiento contractual, podrás presentar una reclamación online en la plataforma prevista para ello, accediendo al portal correspondiente.

También tienes a tu disposición el Libro de Reclamaciones, accesible desde el pie de página del sitio web y directamente.